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Redes Sociales en estrategias B2B (Business to Business)

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El business-to-business es a la relación entre un fabricante y el distribuidor de un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio minorista… pero NUNCA a la relación entre el comerciante y su cliente final (consumidor), relación esta última que quedaría encuadrada en el entorno del B2C (business-to-consumer).

La mayoría de las veces que hablamos de estrategias de Social Media, nos referimos precisamente a ese entorno B2C en que las empresas llevan a cabo acciones orientadas al consumidor final.

Sin embargo, también existen en el mercado multitud de empresas Business to Business (B2B),  que dirigen sus productos o servicios a otras empresas y que constituyen una parte esencial de la cadena de producción y venta, impulsando el crecimiento y competitividad del sector en el que se desenvuelven.

Las empresas B2B requieren de estrategias diferenciadoras en redes sociales. Los mercados cambian constantemente y los usuarios son más selectivos con el contenido que consumen; por ello debemos conocerlos bien para poder fidelizarlos. Las empresas que operan en B2B cada vez más apuestan por el uso de las Redes Sociales, un 65% de ellas ya tienen presencia en el terreno Social media. La mas utilizada sigue siendo Facebook, seguida de Twitter y Linkedin.

Un buen arguento para que este tipo de empresas inviertan en Social Media es este: Un 77% de los compradores, adquirirían antes productos o servicio de una empresa con presencia en las redes sociales quede una que no se haya integrado en el social media. Además, la presencia en redes sociales ayuda a mejorar el posicionamiento SEO, ayuda a crear contacto directo con ciertos grupos de posibles clientes, muestra relevancia y cercanía.

buena estrategia en redes sociales b2b

¿Cómo tener una buena estrategia de Redes Sociales en una empresa B2B?

Conoce a tu target: Aunque la estrategia B2B debe ser diferente de la estrategia B2C, debemos tener en cuenta que detrás de las empresas siempre hay personas con ciertos gustos, preferencias, orientaciones.. Cuanto mejor conozcamos a nuestros posibles clientes, mejor serán las soluciones que podremos ofrecerles. Los clientes hoy en día son activos; buscan, preguntan y opinan. Tener el contenido adecuado te ayuda a generar hasta un 60% de ahorro en el presupuesto destinado a la publicidad de tu negocio, posicionamiento, confianza y diferenciación.

Crea un blog: La mejor manera de generar contenido de valor acerca de tu empresa es la elaboración de un blog corporativo que además nos ayudará también a mejorar nuestro posicionamiento SEO. Recuerda que “el contenido es el Rey”.

Crea un perfil de empresa en Linkedin: Es la reina de las Redes Sociales en el terreno corporativo e institucional La presencia en esta Red Social en este tipo de estrategias es fundamental. Nos ayudará a hacer “networking”, a contactar con perfiles de nuestro sector ofreciéndoles contenido relevante y nos permitirá participar en grupos de interés.

Selecciona las Redes Sociales en las que tener presencia: Facebook, Twitter y Google+ son algunas de las redes Sociales que debemos valorar dependiendo de nuestro sector.

Haz campañas de emailing: Potencia tus ventas a través de campañas de eMail Marketing B2B optimizando la relación con las empresas para incrementar la capacidad de negocio. Fundamental en esta acción es tener una base de datos adecuada.

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Sentimiento y Reputación online

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Hablemos de reputación. La reputación , la podemos definir como la estima que tenemos hacia algo, nuestra “opinión”.

En el mundo 2.0, la reputación online son las opiniones que existen sobre un producto o marca en la Red y que afectan de manera directa al prestigio del mismo.

“Las marcas hoy en día ya no son lo que ellas dicen, son lo que los clientes dicen que son”.

La credibilidad que los usuarios muestran hacia otros usuarios hoy en día es mucho mayor que hacia las marcas, un 52% frente a un 26% ¡casi el doble!.

La reputación de una marca puede ser: positiva, neutra y negativa.

¿Qué debemos controlar para cuidar la imagen de nuestra marca en el entorno online?

Debemos establecer 3 espacios claramente diferenciados:

1.Los espacios que la empresa controla: Su página web, su blog, su sala de prensa online, etc.

2.Los espacios que la empresa comparte: Sus perfiles en Redes Sociales principalmente.

3.Los espacios donde se puede participar: blogs de terceros, webs ajenas, foros, comunidades online, etc.

¿Qué es el “sentiment” y cómo lo medimos?

reputacion online

Uno de los factores clave que un community manager debe controlar es  el sentiment-otras veces llamado ”opinión mining”-es decir extraer datos relevantes sobre las opiniones, actitudes y sentimientos que rodean una marca, producto, tema o palabra clave(keyword).

Su medición nos ayuda a entender no solamente qué se está diciendo sobre nuestra marca o keyword sino también que actitud (positiva o negativa) toma la gente ante estos temas.

Para medir el sentiment, disponemos de una buena herramienta gratuita que es Social Mention:

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Es una aplicación web  de búsqueda y análisis de todos los contenidos agregados por los usuarios en internet. Nos permite monitorizar quién te menciona, dónde y cuándo. Con ella podemos medir la influencia de nuestra marca, evento o asunto en blogs, microblogs, redes sociales, bookmarks, etc.

Utiliza 4 indicadores:

Fuerza (Strength): Es la probabilidad de que tu marca se está discutiendo en los medios sociales en ese momento. Lo calculan de forma muy simple: las frases mencionadas en las últimas 24 horas entre el total de las posibles menciones.

Sentimiento (Sentiment): Es el promedio de menciones positivas y negativas que obtiene enfrentando unas a otras.

Pasión (Passion): Mide con que frecuencia la gente que publica sobre tu marca puede volver a hacerlo.

Si tienes un pequeño grupo de apasionados defensores  que hablan de tus productos o marca todo el tiempo, vas a tener una puntuación más alta en pasión.

Por el contrario, si cada mención ha sido escrita por un autor diferente tendrás una puntuación más baja.

Alcance (Reach):  Es una medida de tu rango de influencia. Es el número de autores únicos que hacen referencia a tu marca, dividido por el número total de menciones.

Otros datos muy interesantes que te arroja esta herramienta son:

Sentimientos: positivos, neutros y negativos. Lo bueno es que puedes ver las menciones, le das click y te las muestra, tanto positivas como negativas.

Top Keywords: Muy útil para comprobar tienen más impacto en la búsqueda y mención de tu marca.

Top Users: Los usuarios que más te mencionan. Muy útil para trabajar con ellos y fomentar su fidelidad.

Top HashTags: Los principales hashtags con los que asocian tu marca en las menciones.

Sources: Las principales fuentes de menciones de tu marca.

Además nos da un listado de todas las menciones en las que nos localizaron y nos da la opción de crear alertas que recibir en nuestro correo electrónico o Lector de RSS.

Algunas de mejores herramientas para programar alertas son:

*Google Alerts: Monitoriza todas las publicaciones en Google. Nos envía las alertas al correo electrónico.

google-alerts

*Adicct-o-matic:Permite monitorizar multitud de fuentes. Por defecto aparecen: Twitter, Blogs, Youtube, Flickkr, Friendfeed, Blinkx, Twingly y Delicious pero hay algunas más. Permite tener información accediendo a la web, pero no envía alertas.

addict

*Mention:  Monitoriza en Twitter, Web, Facebook, Noticias, Blogs, Foros, Vídeos e Imágenes.

mention

*Alerti(Gratuita 30 días): Nos permite seguir conversaciones en Noticias, Foros, Blogs, Twitter, Vídeos, Flickr, Instagram y Facebook.

alerti

*Twitter Search: Es el buscador de Twitter, permite buscar mensajes de Twitter y a los usuarios en tiempo real.

Twitter-Search

Estas son ser algunas de las herramientas de las que disponemos para medir nuestra reputación online aunque existen algunas más. Una vez dispongamos de toda la información, deberemos reagruparla y tomar decisiones en función de los datos obtenidos siempre recordando que “la reputación es un síntoma, no una enfermedad”.

¿Me recomendáis alguna herramienta mas que debamos añadir a la lista?

Las mejores frases sobre Social Media y Marketing Digital

Os quiero compartir esta infografía de @Rakelfl sobre las mejores frases dichas sobre Redes Sociales.
Me quedo con las frase de Barri Libert “El futuro de los negocios es social” ¿Qué os parecen? ¿Conocéis alguna más que añadir a la lista?

Las mejores frases de Redes Sociales

Estrategia de éxito en el mercado online: ¡Soy diferente!

Estrategia online

¿Te lanzas al mercado online? ¿Eres una empresa, marca o producto nuevo en el mercado y tienes  que empezar de cero?

La experiencia nos ha enseñado que toda estrategia online debe basarse en 4 pilares claramente definidos e interrelacionados entre si que nos garanticen el éxito. Lee el resto de esta entrada

¿Qué es Social Media?

socialmedia-marketing

Queremos ser expertos en Social Media, si.

Pero ¿Tenemos claro que es el Social Media?

El Social Media, podemos definirlo como el conjunto de herramientas ( blogs, Redes Sociales…) que nos permiten enlazar información a través de Internet dando forma  y vida a las Comunidades vIrtuales. Lee el resto de esta entrada

SEO vs SEM: Posicionamiento en buscadores

Supongo que si llevas poquito tiempo en esto del Social Media ya habrás oído hablar varias veces de SEO y SEM ¿verdad?

Yo la primera vez que lo vi no tenia ni idea de que era pero me dijeron dos frases con las que me quedó claro para siempre. Lee el resto de esta entrada

Fuentes RSS, Canal RSS, “Feeds”: ¿Qué son?

Supongo que si ya te estas introduciendo en el mundo del Social Media, mínimo un par de veces habrás oído hablar de las fuentes RSS, los feeds, los lectores de feeds, etc. Lee el resto de esta entrada

Yo también quiero ser experto en Social Media.

Bueno, pues parece ser que tras pensarlo no pocos días he decidido lanzarme al mundo del Blog.

¿Cómo va a ir? No lo sé, pero de momento emprendo esto con mucha ilusión y ganas de sumergirme en este mundo 2.0 que tanto y tanto tiene que enseñarnos. Lee el resto de esta entrada

Apasionada de las Redes Sociales

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Raquel Castro, consultor de Marketing Online

Blog de Marketing Digital: Planes de Marketing, estrategias de SEO, Google Adwords, Analytics, Redes Sociales, Usabilidad , Inbound Marketing, e-mail Marketing.

Juan Merodio

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Víctor Martín

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