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¿Qué son los KPI´S en Social Media y como los medimos? I

que son los kpi´s en social media

A la hora de analizar si cumplimos nuestros objetivos en una campaña de Marketing Digital siempre deberemos medir los resultados obtenidos mediante el análisis de los KPI´S.

Pero, ¿Qué son exactamente los KPI´S y como se miden?

Los KPIs en Social Media o “Key Performance Indicators” son indicadores que nos permiten monitorizar las acciones que estamos llevando a cabo para alcanzar los objetivos establecidos. Sirven para controlar los resultados de nuestra empresa ayudando a optimizar la gestión y a tomar futuras decisiones.

objetivo cumplido

En Social Media, establecer los KPIS no resulta una tarea fácil. En las Redes Sociales establecemos conversaciones, creamos comunidad y por ello podemos medir facilmente los datos a nivel cuantitativo pero, ¿cómo medimos el sentimiento que tienen los usuarios hacia nuestra marca?

Tendremos que tener muy claro que es lo que queremos medir para saber que KPI´s analizar. No será lo mismo conocer la evolución de nuestra comunidad en Facebook o cuantos seguidores tenemos residentes en Madrid que medir el sentimiento que tienen los usuarios hacia mi marca en relación con la competencia.

Voy a tratar de daros unos datos orientativos de los principales KPI´S  a nivel cuantitativo que podríamos analizar en el terreno Social Media. En un próximo post os hablare de como medir el sentimiento hacia la marca y la reputación online.

Google Analytics:

logo-google-analytics

La herramienta de analítica digital de Google. Nos va a servir para analizar los KPIS de una página web o blog. Algunas de las variables mas utilizadas son las siguientes:

– Número de usuarios únicos.
– Tasa de rebote.
– Número de páginas vistas.
– Lugar de origen del usuario.
– Porcentaje de conversión
– Búsqueda de palabras clave
– Dispositivo de acceso
– Duración media de visita.
– Post o páginas mas vista de la semana.
– Etc.

Mas adelante analizaremos Google Analytics con mas detenimiento ya que sus posibilidades son infinitas. Aquí os marco las variables mas utilizadas.

Facebook:

Facebook tiene su propia herramienta interna para analizar las estadísticas de páginas: Facebook Insights. Recientemente la Red Social ha actualizado las estadísticas como os muestro en esta imagen:

facebook insights

En Facebook algunos de los indicadores que mejor nos ayudarán a medir resultados son:
– Número de posts que han sido compartidos
– Posts que han generado mayor interacción
– Número de ‘me gusta’
– Personas que están hablando de esto
– Alcance= Número de personas a las que hemos llegado
– Nº de comentarios
– Clasificacion de los “me gusta” por edad, sexo, procedencia…
– Etc.

Twitter:


Hasta hace poco los datos de Twitter los mediamos unicamente con herramientas como SocialBro, Topsy, Follow Friday Spain y similares. Desde hace poco Twitter ya cuenta con su propia herramienta analítica. Podéis acceder a ella desde este enlace: https://analytics.twitter.com/login

Twitter estadisticas

Por defecto Twitter nos abre la opción de campañas de pago pero si vamos ala pestaña Analítica- Actividad del Timeline accederemos a los datos. Nos proporciona los siguientes:

– Número de following o seguidos.
– Número de  followers ó seguidores.
– Número de RT’s
– Menciones
-Número de veces que han marcado nuestro ‘tweet’ como favorito
-Total de respuestas a los tweets
-Cantidad de engagement en una fecha determinada.

Las estadísticas de Twitter, nos permiten descargar los datos en un fichero con formato CSV.

YouTube


YouTube Analytics nos permite obtener datos de nuestros vídeos como:

– Número de reproducciones
– Número de recomendaciones
– Número de comentarios
– Etc.

Podéis fijar los Kpi´s para cualquier otra Red Social (Pinterest, Instagram, Linkedim…)siguiendo las pautas que os comento en este post.

Os dejo una plantilla de KPI´S que he elaborado para que podáis descargarla como guía:  Plantilla KPI´S Social Media.Isabel Agudo

Espero que os haya quedado claro el análisis cuantitativo de KPI´S en Social Media. ¡En breve redactaré la segunda parte!

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Acerca de isabelagudosanchez

Enganchada al Marketing Digital/Social Media, reinventandome en el 2.0, loca por las Redes Sociales e Internet y avanzando día a día :) "Todo comienzo tiene un despertar"

Publicado el noviembre 5, 2013 en Uncategorized y etiquetado en , , , , , . Guarda el enlace permanente. Deja un comentario.

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